為加強政風行風建設，轉(zhuǎn)變工作作風，進一步提高醫(yī)保經(jīng)辦服務水平，提升群眾服務感受，寶雞市醫(yī)療保障經(jīng)辦中心堅持以人民為中心的發(fā)展思想，聚焦群眾“急難愁盼”問題，積極探索創(chuàng)新服務模式，全面升級綜合柜員窗口服務，推出延時服務和限時辦結制度，著力打造高效便捷、溫馨貼心的醫(yī)保服務新格局。

一、延時服務，貼心便民更暖心

為解決群眾“上班時間沒空辦事、下班時間沒處辦事”的難題，寶雞市醫(yī)保中心積極推行延時服務制度，制定下發(fā)《寶雞市醫(yī)療保障綜合柜員窗口延時服務制度》，包含“周內(nèi)延時”和“周末延時” 兩種方式，旨在為群眾提供更為靈活的辦事時間，滿足群眾需求，切實解決問題。

二、限時辦結，規(guī)范高效更放心

按照《陜西省醫(yī)療保障經(jīng)辦政務服務事項清單（2023版）的通知》要求，制定下發(fā)《寶雞市醫(yī)療保障綜合柜員窗口限時辦結制度》對各類醫(yī)保業(yè)務明確辦理時限，對即辦事項，在來訪群眾手續(xù)完備、材料齊全、符合規(guī)定的情況下，要即時予以辦理；對限時辦結事項，窗口工作人員在規(guī)定時限內(nèi)辦結，杜絕拖延、推諉現(xiàn)象，確保群眾辦事“零等待”“零延誤”。

三、特事特辦，綠色通道更貼心

? ? 把“以人民健康為中心”作為出發(fā)點，制定下發(fā)《醫(yī)療保障服務領域推動“高效辦成一件事”實施方案》，立足辦事群眾“只跑一次”，對于行動不便的人員以及老弱病殘孕等群體建立“綠色通道”應急機制，實行專人負責辦理業(yè)務；對于較為復雜的、需要多科室、多部門協(xié)調(diào)解決的業(yè)務，積極與其他科室協(xié)調(diào)并交由專人負責，跟進、協(xié)調(diào)、解決。避免因為某個業(yè)務辦理時間過久，影響綜合柜臺業(yè)務辦結時限，辦事群眾扎堆，降低辦事群眾體驗感。?

下一步，寶雞市醫(yī)保中心將繼續(xù)堅持以人民為中心，不斷優(yōu)化服務流程，創(chuàng)新服務方式，提升服務水平，努力為群眾提供更加高效、便捷、溫馨的醫(yī)保服務，不斷提升群眾的獲得感、幸福感和滿意度。